Принцип коректного спілкування з людьми, які переживають кризу або травму, сформулювала Сьюзан Сілк, працівниця «Los Angeles Times». Цей принцип працює для будь-якої кризи: медичної, юридичної, романтичної, навіть екзистенційної. Підтримка — всередину. Страждання — назовні.